景區(qū)該如何重生？“互聯(lián)網(wǎng)＋景區(qū)”才是發(fā)展王道！

中國旅游研究院院長(zhǎng)戴斌曾經(jīng)說過：“當(dāng)旅行遇見了互聯(lián)網(wǎng)，原本波瀾不驚的生活開始了滔滔不絕的巨變”。這句話確實(shí)不假，隨著互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)靡，旅游業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是在線旅游市場(chǎng)的普及，更是將旅游業(yè)推到了頂峰，然而就在在線旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的時(shí)刻，新的旅游概念“智慧景區(qū)”開始崛起。

那么，當(dāng)前景區(qū)存在哪些問題？在這種情況下，應(yīng)該如何借助互聯(lián)網(wǎng)推行智慧景區(qū)？

第一點(diǎn)，國內(nèi)將近3萬家景區(qū)，普遍存在基礎(chǔ)服務(wù)水平不高的問題。比如在購票方面，很多旅游景區(qū)還在實(shí)行窗口購票的情況，游客過去只能排隊(duì)購票，時(shí)間耗費(fèi)極大。除了購票外，人工檢票也存在很大問題，在旅游旺季，不僅浪費(fèi)了游客的時(shí)間，景區(qū)還需配備大量人員來維護(hù)秩序，無形中增加了成本。

對(duì)于這種問題，景區(qū)應(yīng)該盡快采取“互聯(lián)網(wǎng)購票”的方式，將購票這個(gè)環(huán)節(jié)從“線下”移到“線上”，游客可以通過手機(jī)在官方微信公眾號(hào)、景區(qū)口自助購票機(jī)等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自助購票。同時(shí)景區(qū)也可以在入口處安排閘機(jī)，游客自主掃碼過閘機(jī)，一人僅耗費(fèi)3秒鐘，這樣做不僅大大縮減了游客的時(shí)間，還為景區(qū)節(jié)省了用人成本。

第二方面，智慧旅游產(chǎn)品形式單一。隨著旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加強(qiáng)，各種智慧旅游產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，然而各個(gè)平臺(tái)內(nèi)容十分單一，且沒有明顯差異。對(duì)此，景區(qū)要做的就是完善客戶數(shù)據(jù)，打造景區(qū)差異化產(chǎn)品，避免同質(zhì)化產(chǎn)品造成游客審美疲勞，只有在智慧旅游產(chǎn)品上具有明顯差異化的特色，才能讓游客在旅游過程中感到物有所值。

第三方面，大部分景區(qū)的信息服務(wù)平臺(tái)都不完善，導(dǎo)致游客在進(jìn)行游玩時(shí)，不能第一時(shí)間了解整個(gè)景區(qū)的部署，時(shí)間安排不合理，游玩不盡興。同時(shí)，因?yàn)樾畔⒉煌晟?，游客的訴求、求助信息也不能第一時(shí)間解決。

在這種情況下，借助互聯(lián)網(wǎng)打造完善的信息服務(wù)平臺(tái)是非常有必要的。當(dāng)今，外出旅游多以年輕人為主，而年輕人最突出的特點(diǎn)就是愿意在互聯(lián)網(wǎng)上與多方互動(dòng)交流，因此，景區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)不僅僅要具備簡(jiǎn)單的景區(qū)地圖和交通路線，還要給游客留出旅游分享的模塊，這樣才能第一時(shí)間收集到游客的滿意與不滿意，精準(zhǔn)營銷。

景區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)景區(qū)營銷中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這個(gè)平臺(tái)上，景區(qū)除了可以安排智能購票系統(tǒng)、投訴意見渠道、分享交流模塊外，還可以插入整個(gè)景區(qū)的手繪地圖，將景區(qū)整個(gè)的規(guī)模、環(huán)境、地貌以及景點(diǎn)清晰地展示出來，使得整個(gè)平臺(tái)具有一定的趣味性，不但能吸引游客，還有可能吸引到投資商。