【我與客戶的那些事】海若文化:發(fā)自內(nèi)心設(shè)身處地為客戶著想

2018/8/22 0:00:00來(lái)源:快印客作者:快印客

《我與客戶的那些事》系列故事


第4位分享者:海若文化


快印客導(dǎo)讀】我認(rèn)為做生意最重要的是發(fā)心正,講信譽(yù),重質(zhì)量,服務(wù)貼心。


每一次我們面對(duì)客戶的時(shí)候,把他們當(dāng)成自己的朋友,一切從客戶的利益出發(fā),設(shè)身處地地為客戶著想,不為私己之利推薦更貴的,更掙錢(qián)的物料給客戶,而是處處為客戶省錢(qián),幫客戶選擇適合的東西,我覺(jué)得這才是服務(wù)的至高境界。



海若文化:營(yíng)銷型店面


2017年3月的一天,店里剛開(kāi)工,一位身材微胖40歲左右的男士來(lái)到店里,接待他的是我們只有20歲的店長(zhǎng)付夢(mèng)琪。


她先詢問(wèn)客戶要做什么,客戶說(shuō):“我要做一幅噴畫(huà),就是30元一平方的那種。”


然后付夢(mèng)琪就問(wèn)他:“請(qǐng)問(wèn)您是戶內(nèi)使用還是戶外使用,放在哪里,是否需要帶背膠。”


客戶說(shuō):“我放門(mén)口,釘墻上貼墻上都可以的?!?


付夢(mèng)琪就告訴他:“哥,放戶外的不可貼的是噴布,只有10元一平方,帶背膠可貼的是車貼,30元一平方,您的如果帶不帶膠都可以的話,就做噴布比較好,這樣可以少花些錢(qián)?!?


客戶用詫異的眼光看著我們的店長(zhǎng):“孩子你可真是好人品啊,沒(méi)見(jiàn)過(guò)你們店這樣的,在兩種材料都行的情況下,我自己都說(shuō)了30一平方的,可是你們卻給我推薦10元一平方的,你們少賺錢(qián)了,太不可思議了?!?


付夢(mèng)琪說(shuō),“哥,我們了解好了您的需求,得給您推薦適合和省錢(qián)的物料,這是我們店里一貫的作風(fēng)。從我們走出校門(mén),來(lái)這工作的第一天,老板就是這么教我們的:把客戶當(dāng)成朋友,設(shè)身處地地為客戶著想,重質(zhì)量,講誠(chéng)信,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!?



客戶非常高興地說(shuō):“原來(lái)是這樣的啊,你們這個(gè)店將來(lái)肯定能做大做強(qiáng),以后我們所有的廣告物料都到你們公司來(lái)做,我的朋友也得介紹給你們公司,你們值得托付?!?


這位王哥就是我們店加盟快印客之后的第一位高級(jí)會(huì)員客戶,在我的系統(tǒng)都還沒(méi)有全部開(kāi)通的時(shí)候,就在我們店充值1萬(wàn)元,他還把另外幾個(gè)做轎車托運(yùn)的朋友介紹給我們。


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每一天,每個(gè)月,每一年……時(shí)間之河中我們與客戶之間的故事時(shí)常這樣上演,我們始終堅(jiān)信,客戶得到了實(shí)惠和利益,我們才會(huì)隨之發(fā)展和壯大。


墨子《商之道》言:我有利,客無(wú)利,則客之不存;客有利,我無(wú)利,則我之不存;我利大,客利小,則客之不久;客利大,我利小,則客利久,我利久。對(duì)客戶心存感激,與客戶同心同德,共贏共存,這大概就是經(jīng)商之道吧!


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