開打印店需要什么設(shè)備?

開打印店需要什么設(shè)備?快印客余很多傳統(tǒng)加盟不太一樣，我們不提倡更多的投入設(shè)備，我們會(huì)根據(jù)您的實(shí)際情況推薦合適的設(shè)備，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。開打印店需要什么設(shè)備?

如今讓客戶滿意已成為許多圖文打印店加盟店的承諾，頻繁且明確地出現(xiàn)在各種任務(wù)宣言和營銷計(jì)劃中;人事薪資制度也將客戶滿意度作為員工獎(jiǎng)金評(píng)定指標(biāo);公司廣告也大量渲染其所獲得的客戶滿意度的獎(jiǎng)項(xiàng)。

圖文打印店加盟店如何兼得客戶滿意度與盈利?

一、高滿意度不一定具有盈利性

圖文打印店加盟店管理者往往認(rèn)為較高的客戶滿意度有利于公司業(yè)務(wù)。然而，我們的研究表明，客戶滿意度提升帶來的收益并不容易辨清。將資源持續(xù)投入到客戶滿意度的提高反而會(huì)帶來負(fù)面影響。為什么?因?yàn)楣芾碚吆茈y精確量化滿意度提升所付出的成本，例如10分的滿意度，從8.7分提升到9.1分要投入多少成本，也無法精確計(jì)算這樣的提升能帶來多少價(jià)值。

其實(shí)提升客戶滿意度的投資對(duì)提高公司收益往往是無足輕重的，甚至起到反面效果。雖然我們發(fā)現(xiàn)，隨著客戶滿意度提升，銷售收入會(huì)增長，但增加的成本往往超過收益。例如，一家地處美國中西部的大型飲料經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)，其為客戶滿意度付出努力的結(jié)果為負(fù)。雖然客戶更加滿意，并帶來了更多收入，但客戶服務(wù)成本卻上升了10%，足以抵消銷售增長帶來的收益。

二、越小往往越快樂

如果更高的客戶滿意度意味著更多的支出，那么客戶滿意度與市場占有率也應(yīng)存在正相關(guān)關(guān)系。然而，很多行業(yè)的實(shí)際情況正好相反。研究發(fā)現(xiàn)，高客戶滿意度往往意味著較低的未來市場份額。

我們經(jīng)常能看到客戶滿意度和市場占有率之間這種背道而馳關(guān)系的案例。據(jù)ACSI調(diào)查，18年來，麥當(dāng)勞在行業(yè)內(nèi)的客戶滿意度排名總是遜于溫蒂漢堡和漢堡王，其中溫蒂漢堡的客戶滿意度通常最高，漢堡王第二，麥當(dāng)勞有17次排名最末。沃爾瑪亦是如此，自2007年起，在ACSI的調(diào)查中，其客戶滿意度在所有折扣零售商中是最低的。塔吉特、西爾斯和彭尼在客戶滿意度方面每年都超過沃爾瑪。然而，盡管客戶滿意度相對(duì)較低，但麥當(dāng)勞和沃爾瑪一直都在各自行業(yè)占據(jù)最大的市場份額。

這種似乎有悖直覺的現(xiàn)象的主要原因是：和競爭者相比，一家公司的市場訴求越廣泛，其獲得的客戶滿意度將越低。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象?因?yàn)橼A得更大的市場份額意味著公司要吸引不完全是核心目標(biāo)市場的顧客，因而必須服務(wù)于需求更多元化的客戶。而相對(duì)較小的公司，可以更好地滿足客戶需求。

三、做龍頭的重要性

圖文打印店加盟店之所以重視滿意度，是因?yàn)閳?jiān)信更高的滿意度意味著更大的顧客份額。但是益普索研究顯示，即使了解客戶的滿意度，也不太可能知道消費(fèi)者不同品牌的消費(fèi)情況。因此，客戶滿意度的波動(dòng)不太可能對(duì)消費(fèi)者分配給你的品牌的花銷比例造成重要影響。

為什么會(huì)這樣?父母乃至祖父母一輩對(duì)單一品牌的忠誠如今已經(jīng)被對(duì)一個(gè)品類多個(gè)品牌的忠誠所替代。這種分化的忠誠導(dǎo)致更多消費(fèi)者出現(xiàn)“局部叛離”，即雖然購買某公司的產(chǎn)品，但同時(shí)更多地購買競爭對(duì)手的產(chǎn)品。因此，較之維系客戶，提高客戶對(duì)自己快印店產(chǎn)品的消費(fèi)比例更具商機(jī)。