10周年·與卓越同行 | 客服中心謝冰：為客戶服務(wù)是點點滴滴的細節(jié)

引語：快印客十年歷程，見證并幫助逾萬家廣告快印店用快印客的“新廣告新策劃新營銷”的思維和模式扭轉(zhuǎn)業(yè)績頹勢，實現(xiàn)新騰飛。在這一個又一個盈利奇跡和實力蛻變背后，為他們提供關(guān)鍵動力和持續(xù)引導的正是快印客最強勁的一支后援力量——客服中心團隊。

客服中心團隊用行動踐行“客服就是讓客戶舒服”的服務(wù)理念，用專業(yè)和真誠收獲了客戶的一片贊譽。她們是客戶眼中最細心的“小仙女”，也是最專業(yè)的“指導官”。作為快印客的客服力量，她們守初心，擔使命，與客戶凝心聚力，共謀創(chuàng)新發(fā)展，共創(chuàng)盈利佳績。她們以更專業(yè)更卓越的服務(wù)，為廣告快印人的騰飛創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)造機會?，為快印客的服務(wù)始終引領(lǐng)業(yè)界奉獻了強大的力量。

｜快印客10周年?客服中心系列采訪 第三篇｜

文｜Grace

采訪對象｜謝 ?冰

快印客資深營銷指導員

2018年年度優(yōu)秀員工

2019年季度第二季度金牌客服

她有著細致入微的服務(wù)，更有一顆充滿責任感的心?？蛻粢蛩募毿暮湍托亩袆?，因她的熱情和專業(yè)而信任。她就是來自客服中心的資深營銷指導員——謝冰。

細節(jié)服務(wù)與耐心真誠，是她感動客戶的法寶

扎根快印客近4年的時間里，謝冰所有的工作都與客戶緊密相關(guān)。從針對新進客戶進行立項回訪到客戶項目的全程跟進，從店面布局指導、系統(tǒng)后臺操作指導，到方案思路講解以及各種營銷工具的落地，再到解決客戶項目運營中碰到的各類問題。這些日常的工作往往都是由點點滴滴的細節(jié)組成。

她總說，做好細節(jié)服務(wù)，就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，服務(wù)最重要的是要在點點滴滴中傳遞真誠。而正是這些為客戶服務(wù)的點點滴滴，讓她幫助客戶解決了一個又一個難題，拿下了一個又一個業(yè)績大單，贏得了客戶的信賴。

如今，她服務(wù)的客戶超過了500多家。這其中，讓她感到印象最為深刻的客戶，還是濟南微宏廣告的盧總。這是一位激情滿滿的客戶，對于快印客的產(chǎn)品和營銷模式抱著濃厚的興趣。為了解答客戶的種種好奇和疑問，謝冰與盧總進行電話溝通的時長多次創(chuàng)下記錄，最長一次電話溝通時長甚至達到了3小時。

即便通話時間再長，她總是以最飽滿的熱情，積極主動為客戶服務(wù)的心態(tài)，耐心為客戶進行講解對接，從來不會流露出一絲煩躁和懈怠。在與客戶對接溝通中，認真傾聽，一心只為提升客戶的滿意度。而正是這份執(zhí)著和熱情贏得了盧總的認可，選擇了加盟快印客。

在謝冰細致專業(yè)的指導下，盧總公司由原來的200㎡，7名員工，規(guī)模擴大至240㎡，9名員工。在加盟后的150天里實現(xiàn)了8萬元純互聯(lián)網(wǎng)收入，還間接帶動了公司幾十萬的廣告圖文業(yè)務(wù)，并徹底改善客戶關(guān)系！

（謝冰協(xié)助微宏廣告完成山東農(nóng)業(yè)科學院行業(yè)碼案例，該案例吸引山東省省長駐留半小時觀看）

謝冰耐心專業(yè)的指導，加之盧總極強的執(zhí)行力，讓盧總的廣告公司在加盟后短短5個月內(nèi)就取得了如此傲人的成績，令人驚嘆！

客戶眼中的她，是怎么樣的？

“細心，耐心，做事有始有終，有責任心！”一位謝冰跟進了3年的客戶這樣評價她，“即便是在非工作時間里，只要她看到我的微信信息或是電話，都會第一時間進行接聽或者回復信息。對于我咨詢的問題，她從來都是非常耐心講解回復。這樣熱情誠懇，讓我很感動！”

（圖：用心服務(wù)客戶，她收獲客戶一片贊譽）

團隊在她眼中，是怎么樣的？

“團隊精神是一個成功企業(yè)、部門團隊攜手并肩不斷前進的前提條件。如果喪失了這種精神，任何單打獨斗，都不會做大或成功。”談起團隊，謝冰感觸頗深地說，“感恩加入快印客近4年的時間里，領(lǐng)導的正確指導和支持，團隊成員之間的互幫互助、相互協(xié)作，共同打造了一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)團隊和高標準的服務(wù)質(zhì)量！”

一次又一次發(fā)奮努力，只為用心服務(wù)客戶

“自信是成功的前提，勤奮是成功的催化劑，每一次發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜！”這是她時常掛在嘴邊記在心里的座右銘。

談起這句座右銘，在接受快印客10周年采訪時她說，“有時候，有些客戶需要對接處理事宜比較多，需要溝通對接時間也比較長，我也會經(jīng)常加班協(xié)助處理。每每這個時候，便會給自己打氣加油。天道酬勤，每一次發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜，鼓舞自己砥礪前行，用心服務(wù)，效率爭先，助力客戶更好的執(zhí)行落地收益。”

而這份發(fā)奮努力也給她帶來了一個又一個榮譽。

2017年月度9月明星客服

2017年月度11月明星客服

2017年月度12月明星客服

2017年季度第二季度銷售季軍

2017年季度第三季度銷售亞軍

2018年晉升中級營銷指導員

2018年榮獲年度優(yōu)秀員工獎

2019年晉升資深營銷指導員

2019年客服中心優(yōu)秀員工評選1月冠軍獎

2019年客服中心優(yōu)秀員工評選2月季軍獎

2019年客服中心優(yōu)秀員工評選3月冠軍獎

2019年季度第二季度金牌客服

……

（謝冰風采展示）

充滿干勁的她，即便是在工作之余，也會選擇去運動爬山，來增強自己的體魄，通過學習英語，博覽群書來不斷提升自己。

而在快印客迎來10歲生日這樣日子里，面對快印客10周年采訪時，她說，“非常感恩快印客這個實力雄厚的平臺，讓自己快速成長，收獲了更多自信及專業(yè)技能，也得到越來越多客戶的認可和信賴?！?

展望未來，謝冰擲下一番肺腑之言，“希望今后繼續(xù)致力發(fā)揚快印客‘團結(jié)互助，全力以赴’的企業(yè)精神，堅持‘助力中國6000萬中小企業(yè)深入落實互聯(lián)網(wǎng)＋’的愿景，緊跟牛云老師步伐，與快印客所有團隊成員再創(chuàng)更多更輝煌的下一個十年！以勤奮和努力，奔赴前程！”