快印客營銷體驗店:連鎖經營想成功只要做到這兩個字!
【快印客導讀】快印客營銷體驗店的基本原則是三化:即標準化,簡單化,專業(yè)化,缺哪一個,連鎖經營系統(tǒng)都難以形成。而三化之中最主要的就是標準化,標準化是指為持續(xù)性生產,銷售預期品質的商品而設定合理又較理想的狀態(tài),條件以及能反復運作的經營系統(tǒng)。
標準化在一定程度上是專業(yè)化與簡單化的體現(xiàn),因為連鎖的最大特征之一就是具備可復制性,而標準化是復制的必備前提。
基本上營業(yè)額受到四種因素的影響: 一是通行客數(shù);二是顧客入店比率;三是顧客交易比率;四是平均交易客單價。
單店營業(yè)力的標準化其實可從以下兩個方面入手:
一是終端銷售體系標準化
是指對店面選址、店面裝修、整體形象、商品陳列、商品售價、折扣促銷等都予以標準化,并將產品賣點提煉為終端推薦的統(tǒng)一說辭等,通過在快印客營銷體驗店設立專業(yè)的部門和專業(yè)的崗位人員進行集中管理,將門店的職能從決策加執(zhí)行模式轉變?yōu)閱渭兊匿N售執(zhí)行,這也是高效率低成本經營的基本要求。
二是終端顧客服務標準化服務標準化
就是通過流程和內容的標準化來實現(xiàn)對服務水平的量化考核,是保障服務質量的前提。
通過標準化的服務流程和標準化的服務內容來規(guī)范門店的服務執(zhí)行者。現(xiàn)代商業(yè)給顧客提供的應當是一種全面細致的服務而不僅僅是商品,這樣才是培養(yǎng)忠誠顧客群,保證企業(yè)存在與發(fā)展的基礎。
如通過會員管理模式掌握消費形態(tài)的變化,提供必要的決策指導等。
標準化的管理更多的表現(xiàn)在于各個店面在各個運營中用統(tǒng)一報表、圖表等方式,并盡可能的量化與定性。但標準化不是僅僅靠制定幾條規(guī)則就可以實現(xiàn)的,更需要為貫徹終端營業(yè)力標準提供專業(yè)的培訓,相應的激勵與監(jiān)督機制與體系。這樣才能有效的提升企業(yè)的終端營業(yè)力和執(zhí)行力。
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