快印客大學(xué)：消費(fèi)者“口碑”是最好的廣告

【快印客導(dǎo)讀】2019年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題是“信用讓消費(fèi)更放心”。從2017年的“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”，到2018年的“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”，再到今年強(qiáng)調(diào)信用在消費(fèi)中的重要作用，消費(fèi)者權(quán)益日主題的變化，揭示的是新時(shí)代人們對(duì)高品質(zhì)消費(fèi)的需求。而進(jìn)一步用好用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，形成公正、科學(xué)、公開(kāi)的信用評(píng)價(jià)體系，營(yíng)造放心、舒心的消費(fèi)場(chǎng)景顯得尤為重要，擇一業(yè)而定終身，快印客大學(xué)教導(dǎo)學(xué)員，不搞別的歪門(mén)邪道，只專注做好自己行業(yè)所能做的才能有突破。

誠(chéng)信，是經(jīng)營(yíng)者的立身之本。古時(shí)晉商、徽商，重諾守信，一諾千金，樹(shù)立了商界典范，被后世傳為佳話。講信用，是生意人降低經(jīng)營(yíng)成本的最好方式，也是必須學(xué)會(huì)的“生意經(jīng)”。隨著信用中國(guó)建設(shè)的深入推進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“一處失信、處處受限”的社會(huì)信用體系正在建立。

鞋子合不合腳，穿了才知道，商品好不好用，消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)。加快構(gòu)建消費(fèi)領(lǐng)域信用體系，除了要發(fā)揮監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)范作用，還要充分發(fā)揮消費(fèi)者的監(jiān)督作用，倒逼行業(yè)自律、企業(yè)誠(chéng)信。事實(shí)證明，充分運(yùn)用用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)提升消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有積極意義。

這些年興起的租用共享汽車(chē)，引入用戶評(píng)價(jià)功能，根據(jù)乘客的打分，對(duì)駕駛員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并對(duì)每一個(gè)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“精準(zhǔn)畫(huà)像”，通過(guò)系統(tǒng)向用戶顯示。而在傳統(tǒng)的巡游出租車(chē)運(yùn)營(yíng)模式中，乘客在遭遇繞路和不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)等侵權(quán)行為后，缺少便捷有效的反饋渠道，主管部門(mén)對(duì)駕駛員的處罰，也沒(méi)有及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。如今，面對(duì)租用共享汽車(chē)行業(yè)的沖擊，傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)也在積極轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)水平，提升體驗(yàn)服務(wù)，也是快印客大學(xué)一直倡導(dǎo)的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，許多消費(fèi)場(chǎng)景已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上。日常生活中的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省?，消費(fèi)者都習(xí)慣到網(wǎng)上搜一搜，看看哪家好評(píng)多再做決定。網(wǎng)友的口碑，成了經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)上的店招，好評(píng)越多，招牌就越響亮。這其實(shí)也是用戶評(píng)價(jià)機(jī)制在發(fā)揮作用，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者以誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)和高質(zhì)量的服務(wù)，贏得消費(fèi)者的青睞。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年全國(guó)居民人均消費(fèi)支出19853元，增長(zhǎng)8.4%。消費(fèi)支出對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到了76.2%。消費(fèi)，已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的頭駕馬車(chē)。中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》提出，要全面營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，不斷提升居民消費(fèi)能力，引導(dǎo)形成合理消費(fèi)預(yù)期，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

滿足消費(fèi)升級(jí)需求，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，相關(guān)部門(mén)要用好用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息聚合優(yōu)勢(shì)，建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，形成消費(fèi)“紅黑榜”，作為消費(fèi)指南和參考向社會(huì)公開(kāi)；經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)依法經(jīng)營(yíng)，將消費(fèi)者的口碑當(dāng)成最好的廣告，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，用誠(chéng)實(shí)守信打造品牌形象，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可；社會(huì)要形成維護(hù)“信用消費(fèi)”的氛圍，合理發(fā)揮監(jiān)督作用，對(duì)經(jīng)營(yíng)者形成強(qiáng)有力的激勵(lì)和約束。??

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